Verschlechtert sich durch die hohe Geschwindigkeit und Verknappung der Kommunikation in Twitter die Qualität des Journalismus? Während knapp zwei Drittel der Befragten der Annahme zustimmen, dass durch Twitter der Zeitdruck im Journalismus steigt, lehnen fast genauso viele das Statement ab, dass sich in 140 Zeichen Qualitätsstandards nicht einhalten lassen. Für den Umgang mit Twitter bilden sich in den Redaktionen zwar spezielle Regeln heraus, dennoch halten 60% der Redaktionsleiter die Kompetenz ihrer Mitarbeiter für stark verbesserungswürdig. Besonders in Tageszeitungsredaktionen
werden Ausbildungsmängel registriert. Am häufigsten eignen sich Journalisten ihr Wissen über Twitter durch „Learning by doing“ und den informellen Austausch mit Kollegen an.

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Weite Verbreitung in den Internetredaktionen
Im Mai und Juni 2010 wurden die Leiter der Internetredaktionen mit Sitz in Deutschland befragt. Zur Grundgesamtheit der Studie gehörten thematisch universelle und auf ein überregionales Publikum ausgerichtete Internetangebote. Dazu zählten Online-Ableger von Hörfunk, Fernsehen, Wochenzeitungen und „General interest“-Publikumszeitschriften sowie Nur-Internetangebote. Im Fall der Tageszeitungen wurde der Kreis weiter gezogen: Hier wurden alle „publizistischen Einheiten“ befragt. 70 von 157 angeschriebenen Redaktionsleitern haben an der Online-Befragung teilgenommen (Rücklauf: 45%). Davon stammten 54 aus Tageszeitungen und 11 von Rundfunkanbietern.
Nahezu alle befragten Redaktionen nutzen Twitter. Im Vergleich mit anderen „Social Web“-Diensten ergibt sich sogar, dass Twitter die am häufigsten genutzte Anwendung ist, und zwar noch vor Weblogs, „Social Bookmarking“-Diensten, Facebook, YouTube, StudiVZ/MeinVZ und MySpace. Bei der Einschätzung der Wichtigkeit für das Publizieren und/oder die Interaktion mit den Nutzern erreicht Twitter den zweiten Rang hinter Facebook.

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Wie Redaktionen Twitter einsetzen
Fast alle befragten Redaktionen verfügen über mindestens einen Twitter-Account, wobei der Durchschnitt bei fünf Accounts liegt. Die Mehrheit von ihnen hat im Jahr 2009 mit dem Twittern begonnen. Die befragten Redaktionen nutzen Twitter, um die Aufmerksamkeit der Nutzer auf die eigene Website zu lenken (97%) und um damit zu recherchieren (94%). Zwei Drittel (66%) der Redaktionen gebrauchen Twitter für die Interaktion mit den Nutzern. Ebenfalls fast zwei Drittel (63%) verwenden Twitter für die Live-Berichterstattung über Ereignisse. Die folgenden Nutzungszusammenhänge zeigen sich bei der Verwendung von Twitter in den Redaktionen:
1. Orientierung über das eigene redaktionelle Angebot: Zwar nutzen fast alle Redaktionen Twitter, um für das eigene Internetangebot zu werben, allerdings gewinnen sie darüber nur einen geringen Teil ihrer Nutzerschaft. Er liegt fast immer unter zehn Prozent. Vor allem „Breaking News“ stoßen auf das Interesse des Publikums.
2. Mobile Echtzeit-Berichterstattung: Live berichten Redaktionen am häufigsten von Ereignissen, bei denen fortlaufend etwas passiert, also z. B. von Sportveranstaltungen und Preisverleihungen. Knapp die Hälfte der Redaktionen (45%) hat auch bereits mehrmals über überraschende Negativereignisse wie Unfälle, Katastrophen und Gewalttaten berichtet. Die Redaktionsleiter sind sich einig darüber, dass die Sorgfalt stets Vorrang vor der Aktualität besitzen sollte und auch die Distanz gegenüber dem Ereignis und den Beteiligten vor Ort gewahrt werden sollte.
3. Interaktion mit den Nutzern: Knapp drei Viertel (72%) der Redaktionen, die Twitter für den Austausch mit ihren Nutzern einsetzen, erhalten durchschnittlich höchstens zehn Nutzeranfragen über Twitter pro Tag. Rund ein Fünftel (21%) der Redaktionen beantwortet alle Anfragen. Nutzermitteilungen haben sich immer wieder als nützlich erwiesen: Redaktionen haben darüber Hinweise auf Ereignisse oder Themenideen erhalten. Vorrangig wollen die Redaktionen durch die Interaktion mit ihrem Publikum neue Zielgruppen erreichen, Nutzer binden sowie Hinweise auf Fehler und Resonanz auf ihre Beiträge im Allgemeinen erhalten.
4. Recherchequelle: Im Vergleich mit anderen computergestützten Recherchemitteln besitzt Twitter nur einen geringen Stellenwert. Nicht nur Suchmaschinen und Webkataloge, sondern auch Weblogs, soziale Netzwerke und „Social News“-Dienste werden häufiger verwendet. Twitter wird kaum für das Sammeln von Fakten und Hintergrundinformationen oder die Gegenprüfung von Informationen eingesetzt, sondern eher für „weiche“ Rechercheziele: Darüber sollen Stimmungsbilder und Themenideen eingeholt werden, oder es sollen Hinweise auf Quellen und Augenzeugen gefunden werden, die dann befragt werden können. Außerdem sollen das Phänomen „Twitter“ selbst und die Resonanz auf die eigene Berichterstattung beobachtet werden.
5. Berichterstattung über Twitter: Die meisten befragten Redaktionen sind in den Jahren 2008 und 2009 auf Twitter aufmerksam geworden und haben erstmals den Microblogging-Dienst zum Thema ihrer Berichterstattung gemacht. Oft haben sie über die Rolle von Twitter für die Öffentlichkeit berichtet, Informationen und Meinungen aus Twitter zitiert sowie ihrem Publikum erklärt, wie man selbst twittern kann. Seltener wurden Tipps für lesenswerte Accounts gegeben oder Negativbeispiele diskutiert.

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Über den richtigen Umgang mit Twitter
Die Redaktionen haben mittlerweile Erfahrungen im Umgang mit Twitter gesammelt und Regeln für den Gebrauch des Dienstes festgelegt. Solche Regeln gelten für die Berichterstattung, die Interaktion mit den Nutzern und die Recherche, wie die Befragung zeigte. So besteht etwa in den befragten Redaktionen weitgehend Einigkeit darüber, dass Twitter um weitere Recherchewege ergänzt werden sollte und nur solche Webseiten ausgewertet werden sollten, deren Anbieter bekannt sind und die als glaubwürdig gelten können. Dass eine Kontaktaufnahme mit dem Twitter-Autor notwendig ist, um die Zuverlässigkeit zu prüfen, wird dagegen nur in rund drei Viertel der Redaktionen (77%) gesehen.
Kommt es zu einer „Twitterisierung“ des Journalismus (ähnlich der „Googleisierung“), weil der Dienst schnell und kostengünstig ist und dadurch andere, besser geeignete Recherchewege verdrängt? Etwas mehr als ein Drittel (37%) der Befragten geht zumindest in Teilen davon aus, dass Journalisten zu Gunsten von Twitter auf bessere Recherchewege verzichten. Die Mehrheit geht also nicht von einer Verdrängung aus.
In der öffentlichen Diskussion werden weitere Schwachpunkte von Twitter genannt wie die Beschleunigung und Verknappung der Berichterstattung. Knapp zwei Drittel (62%) der Befragten stimmen der Annahme zu, dass durch Dienste wie Twitter der Zeitdruck im Journalismus steigt. Dagegen lehnen 58% von ihnen das Statement ab, dass in 140 Zeichen journalistische Qualitätsstandards nicht eingehalten werden können.
Das Herausbilden von Qualitätsmaßstäben lässt sich auch daran ablesen, ob es vorbildlich arbeitende Redaktionen gibt, deren Aktivitäten im „Social Web“ mit großer Übereinstimmung als hochwertig eingeschätzt wird. Dies lässt sich durchaus zeigen: Jeweils 29% der Befragten nannten ungestützt die Redaktionen von spiegel.de und rhein-zeitung.de als Vorbilder.
Obwohl es also bereits erlernbare Regeln und Vorbilder gibt, halten die Redaktionsleiter die Kompetenz ihrer Mitarbeiter im Umgang mit „Social Web“-Diensten in 60% der Fälle für stark verbesserungswürdig. Nur 7% sehen keinen Verbesserungsbedarf. Besonders in Tageszeitungsredaktionen wird ein Kompetenzdefizit registriert. „Learning by doing“ und der informelle Austausch mit Kollegen sind die häufigsten Aneignungsformen für Kompetenz in diesem Bereich. Eine Weiterbildung in der Redaktion wird in etwas weniger als einem Drittel (28%) der Fälle angegeben, extern
findet sie noch seltener statt (17%). Fachzeitschriften und Bücher werden in einem Viertel (25%) der Redaktionen genutzt. Über das Volontariat (13%) und die sonstige Journalistenausbildung (10%) wird „Social Web“-Kompetenz nur selten vermittelt. In der systematischen Aus- und Weiterbildung für das „Social Web“ besteht also erkennbar noch ein erheblicher Nachholbedarf. Diese Situation gilt ausnahmslos für alle Arten von Anbietern: Es zeigten sich keine signifikanten Unterschiede zwischen den Anbietertypen. Es überrascht vor diesem Hintergrund nicht, dass das Statement „Das ‚Social
Web’ sollte in der journalistischen Ausbildung eine größere Rolle spielen“ große Zustimmung von den Redaktionsleitern erhält (85%). Dass sich Investitionen in die Ausbildung lohnen, wird auch durch die Einschätzung von 82% der Befragten gestützt, dass das „Social Web“ nicht nur ein Hype ist, der ohne nachhaltige Auswirkungen auf den Internetjournalismus bleiben wird.

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Welche Themen in Twitter wichtig sind
Das Forschungsprojekt umfasste – neben der Redaktionsbefragung – zwei quantitative Inhaltsanalysen, mit denen untersucht wurde, wie die Relevanz von Themen und Verfassern in Twitter bestimmt wird. Die Weiterleitung von Tweets durch Retweets lässt sich als Indikator für die Wertschätzung von Themen und Autoren interpretieren. Twitter erfasst in einer „Toptweets“-Liste jene Tweets, die aktuell besonders häufig weitergeleitet wurden.

• Von den 421 namentlich identifizierbaren Personen, deren Tweets in die Liste aufgenommen wurden, besaßen 149 (35%) auch einen Wikipedia-Eintrag, was darauf schließen lässt, dass es sich um Personen des öffentlichen Lebens handelt. Unter den am häufigsten vertretenen Twitterern in der „Toptweets“-Liste befanden sich bekannte politische Netzaktivisten und Internetpublizisten. Medienvertreter waren unter den Verfassern mit einem Drittel der Fälle (34%) die zweitstärkste Gruppe nach den einfachen Bürgern (43%).
• 91% der „Toptweets“ behandelten ein Thema von öffentlicher Relevanz, wobei überwiegend Privatpersonen Stellung zu einem solchen Thema nahmen. Die in der öffentlichen Diskussion über Twitter oft hervorgehobene Funktion der Live-Berichterstattung vom Ereignisort besitzt unter den „Toptweets“ allerdings nur eine marginale Bedeutung.
• Jeweils 30% der „Toptweets“ waren den Themen „Politik“ und „Medien/Internet“ gewidmet, 10% Unterhaltungsthemen. In nur 6% der Fälle war Twitter selbst das Thema von Tweets. Politiker (17%) waren vor Medien- und Wirtschaftsvertretern (jeweils 10%) die am häufigsten genannten Handlungsträger.

In einer weiteren Inhaltsanalyse wurde der externe Twitter-Suchdienst backtweets.com eingesetzt, um zu ermitteln, wie häufig in Tweets mit Hilfe von Links auf journalistische Websites verwiesen wird und welche Themen diese empfohlenen Beiträge behandeln. Die Suche nach eingehenden Links beschränkte sich auf jene 157 journalistischen Websites, welche die Grundgesamtheit der Redaktionsbefragung bildeten. Der Inhaltsanalyse lag eine Quotenstichprobe zugrunde.

• Die Linkverteilung entsprach dem „Power Law“, nach dem eine kleine Zahl von Anbietern den Großteil der Links auf sich vereinen kann. Die 20 Angebote mit den meisten eingehenden Links erhielten 74% aller Links; das erste Fünftel aller Angebote vereinte 82%.
• Politische Themen (35%) dominierten vor Wirtschaftsthemen (15%). Medien und Internetthemen erreichten nur einen Anteil von zehn Prozent. Dies deutet daraufhin, dass die Agenda der Redaktionen in den Empfehlungen auf Twitterwidergespiegelt wird. Eine Kommentierung der Verlinkung fand sich nur in zehn Prozent der Fälle.

Die beiden Inhaltsanalysen zeigen, dass sowohl die über die Weiterleitung von Tweets (Retweets) als auch über die Verlinkung auf professionell-journalistische Websites bestimmte Relevanz von Themen und Akteuren eine Nähe zum Journalismus aufweist, wobei die Befunde nicht für Twitter insgesamt verallgemeinert werden dürfen.…

Wie Twitter insgesamt genutzt wird
Die Auswertung vorliegender Studien und von Marktforschungsergebnissen zeigt: Twitter-Nutzer weichen vom durchschnittlichen Internetnutzer in wesentlichen Punkten ab: Sie lassen sich als Netzavantgarde begreifen, die sich stark (auch beruflich) mit dem Medium Internet selbst befasst und ein hohes Interesse an Nachrichten besitzt. Dass zwischen der Aufmerksamkeit, die Twitter in den Medien erhält, und seiner tatsächlichen Nutzung eine Kluft besteht, zeigt auch der Umstand, dass nach der ARD/ZDF-Online-Studie 2010 lediglich 3% der Internetnutzer den Dienst schon genutzt haben, davon knapp zwei Drittel nur für den Abruf von Tweets.
Netzwerkanalytische Auswertungen lassen erkennen, dass Twitter kaum als soziales Netzwerk zum Knüpfen oder zur Pflege von Kontakten dient (wie Facebook und StudiVZ), sondern eher als ein Netzwerk zur Verbreitung von Informationen und besonders von Nachrichten. Darauf verweist die Dominanz einseitiger Beziehungen gegenüber zweiseitigen Beziehungen. Die meisten Follower haben Nachrichtenorganisationen und Prominente. Auch dies deutet darauf hin, dass in Twitter der Nachrichten-und Unterhaltungswert von Informationen ähnlich definiert wird wie in den traditionellen Massenmedien. Nachrichtenorganisationen und „Social Web“-Aggregatoren gehören auch zu jenen Anbietern, deren Inhalte am häufigsten auf Twitter weitergegeben („retweetet“) werden. Die dichte Vernetzung zwischen den Twitter-Accounts fördert eine schnelle Weitergabe von Informationen über wenige Stufen.

Die Studienergebnisse sind kostenlos erhältlich unter http://www.lfm-nrw.de/

Quelle: lfm

Thema sind geeignete “Ansatzpunkte für das Social Media Marketing von Buchverlagen”. Das Skript ist 116 Seiten stark und verweist unter anderem auf den sinnvollen Einsatz von Diensten wie facebook, flickr oder twitter.

Zum Download auf der Website: leanderwattig.de

Das Ergebnis unserer Frage, wo der Verlag – außer auf Twitter – noch im Internet vertreten ist, bringt niemanden wirklich zum Staunen. Die Internetpräsenz über die eigene Website ist heute unerlässlich. Immerhin über 70 der befragten Verlage sind auch auf Facebook vertreten. Ferner werden die Aktivitäten auf Youtube und Xing immer umfangreicher.
Wir fragten “Wer twittert denn bei Ihnen“? und können sehen, dass bei fast der Hälfte der Verlage nur eine Person den Twitteraccount mit Informationen füllt (49%), gefolgt von abteilungsübergreifenden Twitter-Zuständigkeiten (32 %), d.h. mehrere Personen unterschiedlicher Abteilungen stellen Nachrichten im Verlagsaccount ein.

Wenn getwittert wird, dann auch richtig, scheint die Devise zu sein: 56,76 % sind mehrmals täglich aktiv, entweder mit eigenen Meldungen oder mit „Retweets“, d.h. Meldungen anderer werden als interessant eingestuft und „retweetet“. Interessant sind die Themen, über die getwittert werden: Neuerscheinungen des Verlages, Buchempfehlungen oder Nachrichten aus der Branche sind zur Zeit die Schwerpunkte. Berichte aus dem Arbeitsalltag, Stellenausschreibungen und insbesondere private Themen gehören eindeutig nicht zu den bevorzugten Themen für die Kommunikation via Twitter.
An dieser Stelle hatten die befragten Personen die Möglichkeit individuelle Aussagen über ihre Twitterthemen zu machen. Hintergrundinfos zu Magazinartikeln, Umfragen, Hinweise auf Messen und Seminarveranstaltungen oder Inhalte mit regionalem Bezug waren nur einige der “anderen” Themen mit denen die eigenen Twitteraccounts gefüllt werden.

Wir interessierten uns weiterhin für die Einschätzungen des Mediums bzw. Kommunikationskanals „Twitter“ und fragten nach den Erfolgsfaktoren, die jedes Unternehmen/ jeder Verlag beim twittern beachten sollte. „Es ist ein PR-Instrument mit erstaunlichem Effekt“, war eine der Antworten. Deutschland brauche jedoch noch eine Weile, um das Thema Social Media nicht nur zu hypen, sondern auch richtig zu bewerten und zu leben. Twitter sei ein hervorragender Kanal um zweiseitig zu kommunizieren und sich als Experte zu profilieren. Man könne Netzwerke aufbauen und Reichweite schaffen, müsse jedoch unbedingt glaubwürdig sein und Persönlichkeit zeigen.

Unsere Umfrage hat gezeigt, dass als ausgesprochen wichtige Aspekte, um dauerhaft mit den avisierten Zielgruppen in den Dialog zu treten, die regelmäßige Pflege, die schnelle Reaktion auf Kundenanfragen, Aktualität und „auch mal etwas Geckiges einstellen“ eingeschätzt werden. Nach Einschätzung der Befragten kann dies jedoch nur gelingen, wenn die personellen Rahmenbedingungen gegeben sind und spezielle Zuständigkeiten für das Thema Social Media und insbesondere das Twittern im Verlag definiert werden. Ein sicherlich zentraler Punkt, wird doch genau dieser auch auf den zur Zeit zahlreichen Social Media-Veranstaltungen immer wieder diskutiert.

Sie sind an der kompletten Präsentation interessiert? Diese steht auf publisher.net zum Download bereit.

Sie sind noch kein Mitglied von PUBLISHERnet, dem B2B-Netzwerk der Verlags- und Kommunikationsbranche? Dann melden Sie sich hier kostenlos und unverbindlich an:
http://www.publishernet.de/online-registrierung/

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Neues VDZ-White Paper zur Bedeutung von Facebook für Verlage

Es enthält neben einer profunden Markteinschätzung, einen Überblick über das Angebot dieses erfolgreichen Sozialen Netzwerks und die Ergebnisse einer Expertenbefragung zur Bedeutung von Facebook für Verlage. Die Studie kann somit den Verlagen als Entscheidungshilfe dienen, die Chancen und Risiken von Facebook besser einzuschätzen.

„Die Überlegung, ob und wie Facebook zur Stärkung des eigenen digitalen Geschäftes einbezogen werden kann, wird für viele Verlage eine zentrale Aufgabe werden“, so Alexander von Reibnitz, Geschäftsführer Digitale Medien und Neue Geschäftsfelder im VDZ, „weil sich Facebook neben Google zum zweiten großen Infrastrukturanbieter entwickelt.“ Trotz über 400 Mio. Nutzern weltweit hat Facebook im deutschen Markt heute zwar erst eine Durchdringung von 17 Prozent – im Vergleich zu etwa 50 Prozent in Frankreich oder Großbritannien. „Das Aufholpotential ist aber beachtlich, denn Facebook ist in Deutschland eines der am stärksten wachsenden sozialen Netzwerke“, so Andreas von Buchwaldt, Partner bei OC&C.

Das White Paper erläutert anschaulich die Funktionen von Facebook als Reichweitenbeschaffer, Werbevermarkter, Suchmaschine und Plattform für Applications. Dabei werden auch die aus Sicht der Verlage kritischen Auswirkungen der Facebook-Nutzung, wie bspw. die hohe Absorption des zeitlichen Lesebudgets, die mögliche Abwanderung von Werbevolumen und das sozio-psychographische Targeting durch die Nutzerprofile Facebooks festgestellt.

Chancen werden insbesondere bei aktivem Kundendialog, Reichweitensteigerung und verbesserter Monetarisierung durch ein potenzielles „Facebook-AdSense“ gesehen. Die Ausgangsbasis für die Verlage ist dabei recht gut: Um ihre Inhalte zu verbreiten und in Interaktion mit den Usern zu treten sind zwei Drittel der befragten Verlage schon jetzt mit ihren Titeln bei Facebook vertreten, so ein weiteres Ergebnis der gemeinsamen Befragung von VDZ und OC&C. Andere soziale Netzwerke spielen – Twitter ausgenommen – nur eine untergeordnete Rolle.

Das Paper dokumentiert die Forderungen der Verlage an Facebook, um ein für beide Seiten attraktives Geschäftsmodell sicherzustellen: Sie wollen an der Monetarisierung ihrer Inhalte beteiligt werden, die Hoheit über ihre User behalten, sicherstellen, dass die Datenschutzbestimmungen eingehalten werden, faire Transaktionskosten und Transparenz herstellen, um zu verstehen, wohin sich Facebook entwickeln will.

Das 19. VDZ-White Paper kann ab sofort beim VDZ  bestellt werden.

Quelle:  VDZ

Der Twitter-Knigge für Verlage

(24.11.09) An dem Kurznachrichtendienst Twitter kommt man in der Medienwelt derzeit einfach nicht vorbei. Auch sehr viele Medien nutzen Twitter, und zwar auf sehr unterschiedliche Art und Weise. Einige beschränken sich darauf, ihre normalen Web-Artikel nun auch noch über Twitter zu veröffentlichen, andere lassen ihre Mitarbeiter Banales aus der Kantine twittern. Wieder andere twittern nur, was die Chefetage hochoffiziell abgesegnet hat. Wir haben eine kleine Liste der häufigsten Fettnäpfchen und besten Tipps für die Einsteiger unter den Verlags- und Firmen-Twitterern zusammengestellt.

1. Probieren Sie es einfach mal aus!

Twitter kostet nichts, noch nicht einmal viel Zeit. Wenn Sie in ihrem Unternehmen bisher noch nicht twittern, gibt es keinen Grund, es nicht einfach mal zu probieren. unter www.twitter.com ist ruckzuck ein Konto angelegt und los geht‘s. Formale Regeln gibt es nicht, außer dass die Länge von 140 Zeichen pro Nachricht (Tweet) nicht überschritten werden kann. Tipp: Suchen Sie doch zuerst mal über de Suchfunktion, wer von Ihren Kollegen und Kunden schon alles bei Twitter ist.

2. Machen Sie einen Plan!

Es ist völlig Okay, am Anfang einfach mal drauflos zu twittern, wie oben beschrieben. Sobald Sie Twitter aber für Ihren Verlag oder Ihre Firma einsetzen wollen, sollten Sie sich ein paar Gedanken machen. Was will ich mit Twitter erreichen? Will ich Reichweite für meine Website, will ich es als Verkaufskanal nutzen, zur Kundenbindung oder will ich etwas über meine Kunden und Leser erfahren? All dies ist möglich. Was soll auf keinen Fall getwittert werden? Wer in der Firma könnte Twitter federführend betreuen? Schreiben Sie sich Ihre Vorstellungen Punkt für Punkt auf. Das hilft auch ihren Mitarbeitern, wenn Sie ein Gerüst für den Umgang mit Twitter an der Hand haben.

3. Ein Social-Media-Kodex hilft!

Sie können sogar einen Social-Media-Kodex aufstellen. Oder einen Leitfaden oder wie immer Sie das nennen wollen. Es geht dabei immer darum, der Firma und den Mitarbeitern einen verbindlichen Rahmen für die Twitter- oder sonstigen Social-Media-Aktivitäten an die Hand zu geben. In so einem Kodex oder Leitfaden sollte geregelt sein, was man nicht tun darf, z.B. Privates über den Firmen-Account twittern oder banale Themen aus dem Kollegenkreis (so genannte Kantinen-Tweets: Heute wieder nur Kohlrouladen – würg…“). In einem Kodex kann auch geregelt sein, wie innerhalb der Firma mit Facebook umgegangen wird. So könnte z.B klar definiert werden: Mail oder Status-Updates via Facebook während der Arbeitszeit sind OK, zeitfressende Spiele wie Farmville oder Mafia Wars sind definitiv nicht OK.

4. Vertrauen Sie Ihren Mitarbeitern!

Sind verbindliche, klare Richtlinien erst einmal formuliert, sollten Sie Ihren Mitarbeitern ein gehöriges Maß an Vertrauen entgegenbringen. Nicht gleich jemanden zurechtweisen, wenn am Anfang bei Twitter etwas falsch läuft. Und bloß nicht den Eindruck erwecken, als wolle man alles kontrollieren. Und, ganz wichtig: sich nichts vor der Veröffentlichung zeigen lassen. Das schafft eine Atmosphäre des Misstrauens und der vorauseilenden Langweiligkeit. Sie wollen ja, dass Ihre Mitarbeiter gut motiviert mit den Kunden und Lesern via Twitter kommunizieren und keine Büro-Duckmäuser heranzüchten.

5. Entdecken Sie die Möglichkeiten!

Einmal angefangen gibt es vieles, womit Sie bei Twitter experimentieren können. Das fängt an bei so genannten Twitter-Desktop-Clients. Das sind kleine Programme, die es ermöglichen, Twitter ohne Aufrufen der Website vom Desktop des Computers aus zu steuern. Je nach Einstellung, können sie sich auch alarmieren lassen, wenn ein neuer Tweet veröffentlicht wird. Auch besteht die Möglichkeit über Dienste wie Twitpic , yfrog oder TweetPhoto Bilder bei Twitter zu übermitteln. Besonders charmant ist der mobile Einsatz von Twitter. Für Smartphones wie Apples iPhone oder Blackberrys gibt es eigene Twitter-Programme für unterwegs. Aber die mobile Website von Twitter lässt sich auch von fast jedem anderen Handy mit Internet-Funktion aufrufen. Und zur Not lässt sich Twitter auch ganz altmodisch mit einer SMS aktualisieren.

6. Nicht nur lesen, auch mitmachen!

Twitter ist ein Bestandteil des Web2.0, des so genannten Mitmach-Internet. Und genau dies sollte man auch tun: mitmachen. Twitter entfaltet sein Potenzial erst, wenn Sie selbst aktiv teilnehmen und nicht nur lesen, was andere so von sich geben. Am Anfang ist es vielleicht sinnvoll, ein bisschen zurückhaltender mit eigenen Äußerungen zu sein. Aber wenn man sich sicher fühlt, sollte man sich auch als Unternehmen an Unterhaltungen via Twitter beteiligen. Kunden und Leser fühlen sich ernst genommen, wenn auf ihre Anfragen via Twitter schnell und unkompliziert reagiert wird. Dies schafft ein Gefühl der Nähe zum Unternehmen und ist ein tolles Werkzeug für Kunden- und Leserbindung.

7. Folgen Sie vielen!

Nur keine Scheu, es empfiehlt sich, bei der Auswahl der Twitterer, denen man folgt, nicht zu zimperlich zu sein. Erstens bekommen Sie auf diese Weise viele Infos, zweitens wird jeder dem Sie folgen mit einer E-Mail darauf aufmerksam gemacht. Dies hat den angenehmen Nebeneffekt, dass die Leute es mitbekommen, dass Sie selbst jetzt bei Twitter aktiv sind. Die Chancen stehen meistens gut, dass viele Ihnen zurückfolgen. Auf diese Weise können sie beginnen, ihr Publikum bei Twitter zu suchen und aufzubauen.

8. Organisieren Sie Twitter!

Je mehr Personen oder Einrichtungen man folgt, desto unübersichtlicher wird es freilich auch, die ganzen Tweets zu lesen. Bevor Sie im Info-Überfluss untergehen, greifen Sie zu einem Tool, dass den Twitter-Fluss für Sie kanalisiert. Mit einem Programm wie Tweetdeck können Sie ihre Tweets thematisch oder nach Personen sortieren lassen und fein säuberlich gegliedert in Spalten anzeigen lassen. Sehr empfehlenswert. Eventuell könnte es auch sinnvoll sein, mehr als nur einen Twitter-Account einzurichten. So ist es praktisch, über einen Account automatisch des RSS-Feed der eigenen Website laufen zu lassen und einen zweiten Account persönlich zu betreuen.

9. Nutzen Sie die Suchfunktion!

Twitter ist nicht nur ein Kommunikations- und Nachrichten-Werkzeug, sondern auch ein prima Recherche-Hilfsmittel. Einfach mal bei der Twitter-Suche den Namen des eigenen Verlags oder den der lieben Konkurrenz eingeben und staunen, was dazu schon geschrieben wurde. Twitter bietet Echtzeit-Kommunikation. Als Archiv ist es daher nur bedingt zu gebrauchen. Will man aber Stimmungsbilder oder Kommentare zu aktuellen Themen oder neuen Produkten, so ist die Suchfunktion von Twitter unschlagbar. Eine Art Instant-Marktforschung im Internet.

10. Benennen Sie einen Verantwortlichen!

Das muss nicht sofort geschehen und man muss als Mittelständler in Buxtehude auch nicht gleich die Stelle eine Social Media Officers schaffen. Aber genau wie ein Leitfaden oder ein Kodex enorm hilfreich sind, ist es auch von Nutzen, wenn sich jemand im Unternehmen verantwortlich fühlt. Nach einer Aufwärmphase kristallisiert sich wahrscheinlich heraus, welche Mitarbeiter sich besonders für Twitter interessieren und wer somit in Frage kommt, sich künftig darum zu kümmern. Man sollte niemanden zwingen, der nichts damit anfangen kann. Die Twitter-Verantwortung wäre beispielsweise auch etwas, was ein Azubi prima übernehmen kann. Der Twitter-Verantwortliche sollte ein Auge auf den Firmen-Account haben, einfache Anfragen von Kunden, Leser und Followern schnell beantworten oder Fragen an Kollegen weiterreichen. Auch sollte der Twitter-Verantwortliche organisieren, dass immer mal wieder Infos da sind, die via Twitter veröffentlicht werden können.

Nun gibt es noch den Link zu einer E-Mail-Korrespondenz, die sehr eindrücklich klar macht, wie es auf gar keinen Fall laufen sollte. Egal ob erfunden oder authentisch. Der E-Mail-Dialog ist symptomatisch für Entscheidungswege in so manchem größeren Unternehmen: Trendopfer – „Wenn Unternehmen twittern“ (http://www.trendopfer.de/wahrheit/tag/corporate-twitter/)

Das Verzeichnis der twitternden Verlage auf fachmedien.net zeigt, dass schon 525 Verlagshäuser dabei sind. Schauen Sie doch mal, wer von Ihren Verlagskollegen schon in unserem Twitter-Verzeichnis gelistet ist unter http://fachmedien.net/medien/twitternde-verlage/

Und twittern Sie doch einfach mit uns unter www.twitter.com/fachmedien

Weitere Links:

Der Twitter-Guide für Corporate-Twitterers auf englisch (http://business.twitter.com/twitter101)

Karierrebibel.de: Corporate-Twitter-Studie – so twittern deutsche Unternehmen (http://karrierebibel.de/corporate-twitter-studie-so-twittern-deutsche-unternehmen/)

Stefan Winterbauer ist fester Autor beim Online-Medienmagazin MEEDIA. Spezialgebiete: Der digitale Wandel von Printmedien, digitale Geschäftsmodelle, Netzkultur und Social Web.
Als freier Journalist und Autor schreibt Winterbauer unter anderem für die “Welt am Sonntag”, “Süddeutsche Zeitung”, “medium magazin”, “Wirtschaftsjournalist” “acquisa” und seit Anfang November für “fachmedien.net”. Darüber hinaus moderiert und hält er Fachvorträge. Stefan Winterbauer war auch Referent beim diesjährigen Rheingauer Verlegertag mit dem Thema “Der Wandel in der Marketing orientierten Medienwelt”.

(Bild – © Yong Hian Lim – Fotolia.com)